appALTO Ticketing
FAQ
Qui le risposte alle domande più comuni su funzionalità, integrazioni e sicurezza. Se non trovi quello che cerchi, siamo a un messaggio di distanza.
Funzionalità, configurazione e valore del servizio
Che cos’è un sistema di ticketing e perché serve alla mia azienda?
Un sistema di ticketing è una piattaforma che centralizza, organizza e traccia ogni richiesta di assistenza o task operativo in un unico luogo. Passare dalle email ad appALTO significa eliminare il caos dei messaggi persi, evitare risposte duplicate e sapere sempre chi sta gestendo cosa, risparmiando tempo prezioso.
Cos'è appALTO Ticketing e in cosa si differenzia dagli altri?
appALTO è il sistema professionale per la gestione di ticket ed interventi che garantisce piena sovranità digitale grazie a server e supporto tecnico in Italia. Si distingue dai competitor internazionali per la gestione contratti avanzata (SLA e pacchetti ore a scalo automatico) e la conformità nativa a normative come il Whistleblowing e il GDPR. Integrato con Microsoft 365 e Google Workspace, offre un’AI flessibile in modalità BYOK, permettendoti di utilizzare le tue API Key di ChatGPT, Claude o Gemini mantenendo il controllo totale su costi e privacy dei dati.
È necessario essere esperti informatici per configurarlo?
Assolutamente no. appALTO è progettato per essere intuitivo sin dal primo accesso. L’interfaccia è pulita e orientata all’azione, permettendo al tuo team di essere operativo in pochi minuti. Per le esigenze più complesse, offriamo comunque affiancamento dedicato e onboarding personalizzato.
Come avviene la creazione e la lavorazione di un ticket?
Il sistema è multicanale: oltre alla creazione automatica tramite l’invio di una mail, le richieste possono essere inserite attraverso una form classica. Questo modulo di contatto è raggiungibile fornendo all’utente un link diretto che gli permetterà di aprire il ticket in modo guidato e ordinato. Una volta creato, appALTO associa la richiesta all’anagrafica corretta e provvede a organizzare, categorizzare e assegnare il task al reparto o al tecnico più idoneo in tempo reale, mantenendo tracciabilità totale e uno storico ordinato di ogni conversazione.
appALTO Ticketing è adatto anche a settori diversi dall'assistenza clienti classica?
Assolutamente sì. La flessibilità di appALTO lo rende lo strumento ideale per qualsiasi contesto richieda organizzazione e tracciabilità, come ad esempio amministratori di condominio, reparti IT , aziende di servizi . In ogni ambito in cui c’è una richiesta da gestire e un intervento da risolvere, appALTO garantisce che nulla venga trascurato, migliorando la qualità del lavoro e la soddisfazione dell’utente finale.
Integrazione, sicurezza e condizioni di utilizzo
Come si integra appALTO con i miei attuali strumenti di lavoro?
appALTO si integra nativamente con gli ecosistemi Microsoft 365 e Google Workspace. Grazie al supporto SSO e alla sincronizzazione automatica degli utenti, puoi accedere alla piattaforma con le tue credenziali aziendali e mantenere i dati sempre aggiornati, rendendo l’adozione del software immediata e sicura.
I miei dati sono al sicuro?
La sicurezza è la nostra priorità. Utilizziamo infrastrutture Amazon Web Services S3 per il salvataggio dei tuoi allegati ed eseguiamo backup giornalieri dei dati con salvataggio su sistemi cloud. Il sistema è pienamente conforme agli standard di protezione dei dati aziendali e garantisce la massima riservatezza.
Come posso vedere appALTO in azione?
Puoi richiedere una call gratuita di 30 minuti direttamente dal nostro sito. Un nostro consulente ti mostrerà come appALTO può adattarsi ai tuoi flussi di lavoro. Offriamo anche una prova gratuita di 14 giorni senza impegno.
Quali sono le opzioni di pagamento e i vantaggi dei diversi piani?
Puoi scegliere tra un piano mensile, che permette di suddividere il pagamento, o un piano annuale. Scegliendo la soluzione annuale con pagamento anticipato, avrai diritto a uno sconto del 15% sull’intera quota.
Cosa succede in caso di disdetta?
Se dopo aver attivato l’abbonamento deciderai di non voler più continuare, potrai richiedere la disdetta in qualsiasi momento. In linea con la nostra policy sulla privacy, a seguito della disdetta provvediamo automaticamente alla cancellazione definitiva di tutti i dati caricati sulla piattaforma, assicurando che nessuna informazione sensibile rimanga sui nostri server dopo la chiusura del rapporto contrattuale.
Whistleblowing: Normativa e Gestione Segnalazioni
Come si attiva e come funziona in appALTO?
Il Whistleblowing consente a dipendenti e collaboratori di inviare segnalazioni in modo sicuro e riservato tramite una piattaforma dedicata, separata dalla gestione ordinaria dei ticket.
Se l’azienda attiva il servizio tramite appALTO, viene generato un link dedicato da pubblicare sul sito o sull’intranet aziendale. Il segnalante accede alla form guidata, inserisce la segnalazione e allega eventuali documenti in modo semplice e intuitivo.
La configurazione è rapida, non richiede competenze tecniche e il canale è operativo in pochi passaggi.
Chi può inviare una segnalazione e l’identità è davvero protetta?
Possono utilizzare il sistema tutti i soggetti previsti dal D.Lgs. 24/2023: dipendenti, collaboratori, fornitori, consulenti, tirocinanti e chiunque abbia o abbia avuto un rapporto con l’azienda.
appALTO garantisce l’anonimato e la riservatezza dell’identità del segnalante attraverso protocolli di sicurezza e crittografia avanzata. Le informazioni personali sono protette da eventuali rischi di ritorsione o identificazione non consentita.
Chi può accedere alle segnalazioni ricevute?
L’accesso è limitato esclusivamente agli utenti autorizzati dall’azienda, come responsabili designati, Organismo di Vigilanza o figure individuate nel Modello 231.
Ogni accesso viene tracciato e monitorato. Le informazioni sensibili non sono visibili al personale tecnico né agli utenti non abilitati, garantendo massima riservatezza e controllo.
I dati delle segnalazioni sono sicuri e conformi alla normativa italiana?
Sì. appALTO garantisce sovranità digitale con dati conservati su server in Italia e backup giornalieri.
Il sistema è progettato per essere conforme al GDPR e al D.Lgs. 24/2023, offrendo alle aziende una soluzione pronta all’uso per adempiere agli obblighi normativi senza complessità tecniche o rischi di sanzioni.